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Hébergeur: Amen.fr, c’est l’enfer

J’ai quelques expériences d’hébergement décevantes avec Amen.fr, alors autant vous mettre au courant pour vous éviter les mêmes surprises.

Voici quelques un des points qui m’ont posé problème.

Des packs Joomla ou WordPress non sécurisés

Amen.fr propose dans ses premiers prix des packs (add-ons) pour utiliser Joomla ou WordPress, directement installés sur votre nom de domaine, à partir d’un simple bouton.

L’idée est bonne, l’installation fonctionne et se fait rapidement, mais… les versions des outils sont anciennes, et surtout il n’y a aucun moyen proposé pour mettre à jour votre WordPress ou Joomla ! Encore moins de le sauvegarder, sauf en étant suffisamment averti techniquement pour trouver des astuces de contournement (pas d’accès à la base de données par exemple).

Une fois installé, votre site est et restera dans la version proposée par l’add-on.

Conséquence,votre site devient une cible facile pour des attaques, car il ne bénéficie pas des améliorations des versions ultérieures.

Interrogé sur les mises à jour, le support ne propose comme seule solution que de désactiver l’add-on et donc de détruire le site, puis de le réactiver afin d’installer l’add-n avec la version plus récente du package. Inadmissible, bien sûr.

Une gestion de l’hébergement floue

Puisqu’il est impossible de gérer sereinement un blog WordPress avec ce type d’abonnement « web nom+ »,  on peut être tenté de payer plus et de passer à un abonnement « à la carte ».

On obtient alors classiquement un espace de stockage, une base de données, un accès FTP et un mail.

Là où ça se complique, c’est lorsque Amen.fr prend l’initiative de modifier quelque chose sur votre hébergement, à votre insu, et sans donner d’explication à priori ni à postériori !

Voici un exemple de message reçu après avoir subit une mystérieuse intervention sur un site hébergé.

Cher xxx, Lors d’une vérification journalière conduite par l’un de nos techniciens, la présence de contenu potentiellement dangereux a été détectée sur l’espace d’hébergement du nom de domaine xxxxx.com.

Conscients du fait que la publication de ce contenu puisse avoir eu lieu de façon non-intentionnelle, nous avons vérifié les fichiers publiés, supprimé les fichiers potentiellement dangereux et changé le mot de passe FTP du nom de domaine xxxxx.com.

Avouez qu’un message pareil ça surprend, d’autant plus si on n’est pas soi-même informaticien. Mais rassurez-vous, les gens du Support chez Amen.fr ne sont visiblement pas non plus des informaticiens! Après avoir réagit auprès du support et demandé un retour d’information avec au minimum

  • la date et l’heure de l’incident
  • le détail de l’incident
  • le/les fichiers suspicieux détectés
  • le détail de l’opération réalisée.

J’ai obtenu une réponse laconique et décevante :

Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de vous envoyer les informations demandées .Je vous remercie pour votre compréhension , et reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire

Un nouvel espace Client confus

Pour couronner le tout, Amen.fr vient de sortir une nouvelle interface client, qui n’est tout simplement pas compatible avec la précédente !

Vous allez me dire « mais comment une interface web peut-elle être incompatible ? »

Et bien cette nouvelle version du site client nécessite de s’y connecter avec son compte client et un mot de passe spécifique à cette nouvelle version. Et une fois connecté à ce site, vous devez chercher le lien vers l’ancien site, car c’est le seul moyen de gérer vos packs d’hébergement antérieurs. Et pour se connecter sur l’ancien site, il faut le même compte client, mais… un autre mot de passe !

Vous ne comprenez pas tout ? Je vous rassure, moi non plus. Tout ceci est source de confusion, de perte de temps et finalement démontre un manque de professionnalisme de la part de l’hébergeur.

Et vous, êtes-vous satisfaits des prestations d’Amen.fr ?

En tout cas certains le sont, comme http://www.top10hebergeurs.com : « support technique : Excellent »  –  Mouarf ! Encore un site comparateur qui ne sert à rien…

  1. 09/06/2010 à 17:58 | #1

    Héhé, j’ai trouvé un slogan parfait : « Avec Amen, fait ta prière » 😛

    Trêve de plaisanteries, je ne connaissais pas cet hébergeur donc merci du retour ! Je trouve ça assez « choquant » pour un hébergeur d’avoir une version wordpress installable facilement mais qu’on ne peut upgrader, ça fait tâche :S

  2. 10/06/2010 à 09:32 | #2

    Excellent ! Je vais t’embaucher pour me trouver des titres d’articles, j’ai toujours du mal à me décider 🙂

  3. 10/06/2010 à 11:52 | #3

    Pas de soucis,
    si tu manques d’inspiration pour des titres tu sais où me trouver 😉

  4. 22/06/2010 à 11:32 | #4

    En tant que registrar, ils ne permettent pas de faire de la délégation de sous-domaine (courant pour faire de l’emailing) ! Fuyez 🙂

  5. Eric
    06/09/2010 à 11:45 | #5

    Je confirme, AMEN, hébergeur catastrophique. Depuis 48heures, mon serveur privé est tombé, accès impossible à la console Plesk, accès impossible au site en PHP, et les mails n’arrivent plus. Le service client répond aux abonnés absents et le navire semble vide. C’est proprement hallucinant. Je gère 7 sites web et j’ai donc décidé de tout rapatrier chez la concurrence. Hébergeur à éviter.

  6. bof
    08/12/2010 à 10:41 | #6

    Ouai bof, je bosse avec un serveur dedié depuis longtps et un hebergement mutualisé.
    Je n’ai jamais eu un pb de perf ni de dispo.
    L’interface.. ben ouai je pense que c’esst ptet à la porté du premier débutant mais en même tps…ben c’est le jeu hein et c’est pour ca qu’il existe des pro ds tous les domaines.
    J’avoue que le message de suppression de contenu est sommaire mais je pense qu’il est à la porté d’un admin de site de faire un diff’ sur son répertoire non ?
    Et de plus traiter de non informaticien alors qu’ils ont peut-être à juste titre détecté du contenu dangereux…c’est ca que je trouve choquant.
    Chacun a le droit à son avis. Amen n’est pas mon seul prestataire et est loin d’être le meillleur mais je peux aussi dire qu’il est encore plus loin d’être le pire.
    Vos avis ont besoin d’un minimum de contraste IMO.
    Sur ce, n’ayant pas d’action chez amen et étant payer à faire autre chose je vous quitte.

  7. 08/12/2010 à 21:37 | #7

    @bof Merci d’apporter ton contraste dans le débat, mais je ne suis pas d’accord avec toi.

    Leurs add-ons sont mal fagotés, Amen panique dès qu’un plugin utilise un peu de CPU (backup, par exemple) et coupe unilatéralement l’accès au site, sans prévenir, justifier ni expliquer. La sécurité c’est un bon objectif, mais la qualité du service client aussi.

    Ce ne sont pas des pros, c’est tout.

    Coté add-ons Amen, il n’y a aucun accès admin, pas même de ftp. Alors faire un diff …

    Je n’ai pas non plus d’action chez eux, et je veux bien payer, mais pour autre chose qu’un pauvre service.

    Amen.

  8. bof
    09/12/2010 à 12:22 | #8

    J’ai jamais eu les mêmes soucis que toi, donc peut-être que je l’aurais mauvaise aussi 😉

    Je n’utilise jamais non plus les soit-disant plugin fourni dans les packs ça quelque soit l’hebergeur c’est tjs source de pb.

    Je préfère tout maitriser de A à Z, j’installe tout moi même, et pis c’est tout 🙂

    Mais bon je doit dire que je viens d’avoir a faire à un mec qui effectivement ne semblait pas très pro, une sombre histoire de « plugin » permettant de générer des pdfs….

    Tu vois qd je dis que je n’utilise jamais de plugin d’habitude 🙂

    Du coup je fait totalement sans et j’avoue que c’est dommage de pas pouvoir utilisé un truc soit-disant compris dans le pack.

    Enfin des pb de la sorte j’en ai tout les jours et pas que ds ce domaine, c’est mon habitude de faire vite et autrement sans me plaindre. Je suis comme ca.

    Voila pourquoi je continue à dire que selon Mon expérience ce ne sont pas les pire e que l’herbe n’est pas tjs plus verte ailleurs. Enfin si j’en trouve un mieux et moins cher je change sans hésité non plus hein 😉

  9. 09/12/2010 à 16:30 | #9

    Comme tu dis, il y a suffisamment d’hébergeurs pour pouvoir changer si on est insatisfait. Et c’est vrai qu’il faut être prêt à faire beaucoup de choses soi-même et à chercher ses propres solutions, plutôt que de se reposer sur le support ou les FAQ des hébergeurs.
    Mais c’est dommage de proposer des hébergements à des prix attractifs, ou des packs de mise en route rapide, et de se retrouver planté parce que les packages ne sont pas complets ou que le support/monitoring associé à l’hébergement est uniquement du type ON/OFF. J’aurais préféré payer un peu plus et avoir un engagement plus clair et qualitatif.

  10. BGBG
    28/01/2011 à 21:09 | #10

    « T’es chez Amen? Ah merde! »

    Bonjour, je sais que le post date un peu, mais je me permets d’en ajouter une petite couche:
    depuis deux jours, je bataille sur une installation de WP 3.0.4 sur un hébergement Amen « Pack Starter ». Si cela semble fonctionner à l’install, tout part en vrac au bout d’une demi-heure, je ne suis pas très calé en php, mais l’admin de WP est remplacée par des lignes de code dans tous les sens, bref, ça a l’air grave. Après trois tentatives, j’ai voulu lancer l’install WP proposée dans leur Admin et là, j’ai constaté qu’ils étaient restés bloqués à la version 2.9.2! Enfin, j’ai quand même dû installer cette version préhistorique par ftp car leur fabuleuse installation « d’un simple clic » ne nous donne même pas la main sur les thèmes (les fichiers n’apparaissent tout simplement pas dans Filezilla…)

    J’espère que ces messieurs de chez Amen liront ce post et réagiront rapidement, car en tant que webdesigner, je ne suis pas prêt de conseiller cet hébergeur à mes futurs clients…

  11. 28/01/2011 à 21:14 | #11

    @BGBG Cette installation en pack est vraiment une misère… Bizarre cependant ton installation par FTP qui plante, mais pas tout de suite. Tu as gardé une copie d’écran ou un message précis ?

  12. novive
    19/02/2011 à 07:08 | #12

    Bonjour à tous,j’ai acheter cette semaine un nom de domaine et l’hébergement pack hosting pro Windows chez amen. sans n’avoir encore rien héberger le mon domaine cougar-libertine.net affiche le message d’erreur suivant:  » 500-interal server error ».

    je débute, je souhaiterais installer wordpress sur ce domaine, Les DNs Doivent t-il être modifier? ou doivent t’il rester par defaut?
    j’ai essayé de me connecter avec filezila , j’ai créer un utilisateur ftp sur amen et j’ai paramétrer pour les droits mais impossible de me connecter au serveur.

    Je parcours pas mal les blogs et forum , mais je ne trouve pas les infos nécessaire de ces premières étapes.Merci d’avance pour vos réponses.

  13. 19/02/2011 à 18:39 | #13

    @novive j’ai remarqué que tu as mis un fichier test sur ton site, tu as donc réussi à te connecter en ftp 🙂

    Tu n’as normalement aucun opération à faire pour que ton site soit accessible, cependant il faut un certain temps pour que le site soit visible sur internet, quelques heures pour que justement soit propagée sur internet son adresse.

  14. 02/05/2011 à 21:56 | #14

    Et bien voilà, maintenant les quelques sites que j’ai encore sur Amen.fr sont tous en carafe, en http ou en ftp. Génial…

  15. 27/07/2011 à 16:05 | #15

    blog hébergé sous Amen avec l’offre Starter depuis Février, ca m’a pris à peine 2j à capter=> everything OK !

  16. Hnokura
    11/08/2011 à 10:53 | #16

    De mon côté , je trouve les hébergements/offres AMEN très performant(es) , surtout sur le nouveau SITE.

    Sachez que ce n’est pas le rôle de l’hébergeur de sécuriser votre CMS ou de les développer / mettre à jour pour vous , il faut faire la différence entre héberger et développer.

    Si vous voulez sécuriser par exemple vos CMS , rendez vous sur le site officiel de ces derniers ou contacter un webmaster pro WP.

    De mon côté j’ai un serveur privé chez la même boite , sur lequel tourne WP Drupal et joomla ( et bientôt un magento 🙂 )

  17. 11/08/2011 à 11:48 | #17

    Nous sommes bien d’accord : l’hébergeur fourni juste une infrastructure et sa responsabilité s’arrête là. Mais cette partie hébergement n’est pas réalisée professionnellement à mon avis chez AMEN.

    Ensuite coté applicatif, lorsque l’hébergeur joue aussi sur la vague des « clic-and-play » et propose des packages WordPress/Joomla…, il endosse aussi la responsabilité de ce qu’il fourni. Et pour Amen c’est à nouveau très insuffisant.

    Après, libre à chacun de s’y risquer.

  18. Arthmael
    25/03/2012 à 14:42 | #18

    Amen, je crois que c’est le pire hébergeur qui existe par rapport au prix :
    – Modif du PHP.ini : 5/10
    – Config de l’apache en mutualisé : 1/10
    – Interface de gestion sur leur site : 9/10
    – Service après vente / connaissance des techniciens de leur système : 0/10 (il n’y a pas plus nul… & en plus c’est cher & long)
    – Possibilité avec les CMS : 3/10…

    Bref, à éviter

  19. Manon
    27/02/2013 à 13:53 | #19

    Histoire d’actualiser le fil…
    Très déçu du service que propose Amen. J’ai travaillé avec eux pour un de mes clients et je peux dire que je ne renouvellerais pas l’expérience pour mon propre compte : – Plein de problèmes rencontrés lors d’un changement d’offre, – Le temps de réponse du service technique est beaucoup trop long (une semaine minimum), – Numéro de téléphone payant – On vous dit quelque chose par téléphone et par mail tout l’inverse (problème de compétence et d’information du service téléphonique) – Obligé de relancer sans cesse pour obtenir un dépannage, – Et j’en passe ….

  20. 12/03/2013 à 16:35 | #20

    Honnêtement, je n’ai pas eu de problèmes majeurs avec http://www.amen.fr/, j’ai acheté des domaines plus à un service d’hébergement.

  21. claire
    08/04/2013 à 13:49 | #21

    j’irai pas non plus dire que c’est excellent comme sur certains sites comparatifs je suis d’accord, mais en tout cas, depuis que je suis hébergée par amen, depuis 2012, je n’ai pas trop de reproches à faire. Le pire problème, c’est mon opérateur Internet qui me gâche tout, pas l’hébergeur lol

    De plus, me prix est ce qui m’a conquis. Il est vrai que le service client peut s’améliorer mais bon tant qu’on règle mes problèmes, le reste m’importe peu.

    En tout cas y’a bien pire comme hébergeur…

  22. baptiste
    17/05/2013 à 14:20 | #22

    claire :
    j’irai pas non plus dire que c’est excellent comme sur certains sites comparatifs je suis d’accord, mais en tout cas, depuis que je suis hébergée par amen, depuis 2012, je n’ai pas trop de reproches à faire. Le pire problème, c’est mon opérateur Internet qui me gâche tout, pas l’hébergeur lol
    De plus, me prix est ce qui m’a conquis. Il est vrai que le service client peut s’améliorer mais bon tant qu’on règle mes problèmes, le reste m’importe peu.
    En tout cas y’a bien pire comme hébergeur…

    moi aussi ca va pas à me plaindre, sauf comme les autres, la com est un pu compliquéée, mais surement comme les autres hosters!

  23. Cardaire Gabriel
    11/04/2014 à 13:44 | #23

    Moi aussi je suis tombé dans le panneau d’Amen.

    Je voulais un blog sous wordpress, j’avais les mots de passe et un beau jour … Ils n’ont plus fonctionnés. Terminé l’accès à wordpress et ils m’ont renvoyés faire des modifs dans le php.ini …

    J’ai donc laissé tombé e amen avec …

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